كيف لا تغضب متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي

كيف لا تغضب متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي

الغضب هو العاطفة الأسرع انتشارا على وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء  سيكرهون بسعادة علامتك التجارية اذا اعتطيتهم السبب الصحيح و تبين ان هناك طرقا لا نهاية لها لأي علامة تجارية في أن تتعثر و تقوم بسلوك مزعج يستفز متابعيها و يعرضها لموجه من الانتقادات

عدم الاعتذار :

سواء أزعجت شخصا واحدا أو اسأت الى ملايين خد موقف على محمل الجد كما يفعلون و تحمل مسئولية الخطأ و عدم المراوغه .

عدم الاستماع :

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مكان للتجاهل أو عدم عدم الاهتمام بالتعليقات الاقل ايجابية من وجهة نظرك .

مشاكل خدمة العملاء :

العلامات التجارية تحتاج الى الاستماع بطريقة اخرى حيث يحتاجو ان يكونو أكثر مقدرة على حل المشاكل بشكل مباشر و أسرع .

طريقة كتابة المحتوى :

الصياغة و تنسيق الصور و المفردات توصل فكرة جيدة للعملاء عنك و أنك بالفعل مهتم .

عدم تضليل عملائك (clickbait ) :

هناك فرق بين ان تحمس جمهورك وأن تخدعة و تجعلة ينقر على رابط و يجد محتوى مختلف تماما عما كان يبحث عنه و في اغلب الاحيان هذا يجعل علاقة الثقة بين العملاء و العلامة التجارية غير جيده .

أن تكون ممل :

التقليدية و عدم التجديد ليست دائما أنسب شئ و في اغلب الوقت يكون الجمهور مهتم بالابتكار و التجديد .

استخدام الرموز التعبيرية و أنت لا تعرف كيفية استخدامكتها الصحيحة :

من الصعب جدا استخدام الرموز التعبيرية بطريقة مثيرة للاهتمام و ذكية و فعاله مع الجمهور و من الممكن عند استخدامه الا يفهم بالطرقة المقصود بها ما يسبب لبس لدى المتلقي .

اقرأ ايضاً  اسباب تجعل بعض العلامات التجارية تحول حسابها من عام الى خاص على الانستجرام

من الطبيعي أن ترغب العلامات التجارية في تفادي الخطر و الاجواء و الانتقادات السلبية التي من الممكن أن تواجهها و لكن على العكس هناك القليل الذين يستخدمون هذه الطريقة من أجل لفت الانتباه و تحقيق تريند يجعلها معروفه ولكن هذا من النادر أن يكون ناجح حيث أن الغضب هو اكثر المشاعر الفيروسية التي تنتشر بسرعة البرق على وسائل التواصل و من الافضل دائما تجنبها و الابتعاد عنها أو على الاقل حلها و احتواء المواقف الصعبة حيث أن افضل الحلول هي احتواء الغضب و ليس توليده .